关键点传媒江帅：公关传播不只是“博眼球”

2017年可以说是危机公关年，兰蔻邀请“港独”艺人合作遭中国消费者抵制，海底捞后厨不忍直视的脏乱现象被曝光，耐克气垫鞋被指欺诈事件，BOSS直聘求职者被骗入传销后死亡，美联航暴力驱逐亚裔乘客事件，携程亲子园虐童事件，趣店上市商业模式遭质疑。除了海底捞获得一致赞誉，几乎所有危机都被戴上“公关很蠢”的帽子，公关似乎又在一夜间成了热门话题。无论从业者还是非从业者，都开始关注和讨论这个以前被忽视、甚至误解的行业。

公关的本质到底是什么？若要具象的表达，有人说《奇葩说》就已经可以将公关的本质淋漓尽致的表演给大家，这就是一场“不讲规则的辩论”，世界本无真相，公关只是让大家看到我们想让他们看到的东西而已。那么，公关到底有没有用?对此关键点传媒总经理江帅先生发表了自己的看法。

江帅：关键点传媒集团广州分公司总经理，资深公关专家，危机管理专家，品牌管理专家。关键点“品牌声誉管理五维全息图谱”创建者。

关键点传媒江帅：公关传播从“量变”走向“质变”

关键点传媒总经理江帅表示，每一次媒体环境和公众心智的巨变，对公关而言，既是新的挑战，也是新的机遇。说到“公关无用”论，江帅举了两个案例，一个是去年百雀羚百雀羚一镜到底的神广告，获得了大量网友刷屏式转发评论，好评如潮，但同时也有不少人跳出来说该广告的销售转化率几乎为0，认为个广告的销售转化率惨败。另一个就是中国模特奚梦瑶在维密的舞台上摔跤之后，在微博上发了一条诚意满满的道歉微博，获得了众多网友的力挺和支持，但是，当发现有五十多位明星排队力挺奚梦瑶的时候，大量网友认为奚梦瑶有意邀请明星水军帮助自己做形象公关，并对此作秀行为嗤之以鼻。

“上面两个案例告诉我们，在这个流量为王的时代，对于同样的事儿，公众可能会站队于两种甚至多种截然不同的舆论阵营。随着互联网技术、媒体传播环境、消费者舆论环境和认知的转变，公众对每个社会事件、每个观点的认知和判断存在巨大的差异。”江帅说道，在这种环境之下，公众对事件本身的事实真相并不关注，却更加关注社会舆论对事件的分析和判断，这就是我们所说的“后真相时代”。

江帅认为，在“后真相时代”，每个人都有自己独立的认知和判断，我们无法左右，同样的，我们也没办法转变“公关无用”论者的认知和观点。江帅表示，公关有没有用，不在于公关本身，而在于制定公关战略和实施公关方案的人，也在于制定公关绩效考核标准的人，如果公关战略、公关方案、考核标准不靠谱，自然会产生“公关无用”的结果。“一把宝剑，在将军手里，那是杀敌报国的利器，在厨师手里，只能是一把菜刀。”江帅说道。

虽然江帅不认同“公关无用”论，但他也承认，“公关无用论”在某些方面反应了当前中国公关的发展瓶颈。江帅表示，在新媒体时代，很多公关公司或者企业公关部门在开展公关传播的时候，过于追求阅读量、评论量、转发量等利用水军就可以实现的表面数据，却忽视了公关传播过程中公众对企业的认知转化以及企业品牌声誉的提升。“公关，不能陷入一味追求100000+阅读量的怪圈，不能只是博眼球，而应该以公众信任和品牌声誉作为主要目标。”江帅说道，公关做得好不好，不只是看公关传播的“量”，更要看公关传播的“质”。

　　中国公关已进入3.0时代

著名危机管理专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”，公关传播5B原则及危机公关5S原则的创导者，关键点传媒董事长、微医贝联科技董事长、贝联投资董事长游昌乔表示，公关无用，其实不是公关无用，而是媒体环境在变化，企业对于公关的诉求和价值期待也在改变，如果我们还在用1.0和2.0时代的模式开展公关工作，就无法满足3.0时代企业对公关的需求和期待。媒体环境在改变，公众心智也在变化，中国公关也必须与时俱进，而不能停留在哗众取宠式的双向互动，更不能停留在自娱自乐式的单向传播。

现在是全媒体时代，媒体娱乐化时代。“电视、报纸、电台等传统媒体，是信息传播的媒介，是公众获取资讯的渠道，而随着微博微信以及其他社交娱乐媒体的兴起，每一个都是一个自媒体，媒体的功能也不再只是传递资讯，还包括了观点分享、生活分享、娱乐互动等多元化功能。”游昌乔表示，在这样的媒体时代，让公众认识、了解一家企业并不难，难的是建立公众对企业的信任，树立公众对企业的良好口碑。

中国公关已经进入3.0时代。1.0时代是单向传播，目的是让公众认识企业；2.0时代是双向互动，目的让公众了解企业；3.0时代则是声誉管理，目的是建立公众对企业的认同和信任。公关3.0时代，是品牌声誉管理的时代。中国企业应当建立科学完善的声誉管理体系，从消费者需求、社会需求出发，提供消费者真正需要的产品和服务，深入参与解决社会难题，积极履行企业社会责任。如此，才能建立公众对企业的信任，提升企业的品牌声誉和品牌价值。

中国公关的3.0时代，公关的任务，不仅要建立公众对企业的认识和认知，还要让公众对企业的理念、文化、行为等产生共鸣，让公众认可企业，如此，才能建立公众对企业的信任。作为中国公关3.0时代的领军者，关键点传媒集团已经充分意识到建立公众信任对企业的重要性。品牌声誉管理，已经是关键点传媒的核心业务。

未来，公关环境会更加错综复杂，单靠个人经验和能力已经无法对品牌进行科学有效的管理，必须整合互联网、大数据、人工智能等技术，对品牌健康进行全面检测和诊断。未来的公关，不再只是创意和资源驱动，还将以技术驱动。